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品牌忠誠度（Brand loyalty），是指消費者以回購或其他方式繼續使用或支持某個品牌，更反復表現購買支持某一品牌的產品或服務的積極行為，甚至以口耳相傳的方式向別人宣傳這個品牌。

品牌忠誠不限止於回購，消費者回購品牌可能由於因素的限制（比如供應商鎖定），又或者可能當地缺乏可行性地替代辦法或出於方便。這種忠誠被稱為「虛假的忠誠度」。

真正的品牌忠誠指，消費者有較高地認可品牌態度，然後通過回購行為來表現。例如，如果消費者小明有某一品牌的忠誠度，以A公司的品牌，他以往購買A公司品牌的產品，即使B公司的產品更便宜或高品質。他依然選擇A公司。

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%93%81%E7%89%8C%E5%BF%A0%E8%AA%A0%E5%BA%A6

維基百科所敘述的「品牌忠誠度」第一段就有提到「轉介紹」了，而什麼是「轉介紹」呢？簡單說就是透過購買某品牌商品的消費者，他覺得滿意（白話一點就是爽），進而推廣給更多人知道此品牌，無論是用口耳相傳，或是網路媒體，甚至是廣告。噢，其實轉介紹的行為，就是在打廣告，也有的人會說這是幫忙此品牌進行行銷。就是透過此無利益關係的消費者（或許有些有）告知第三方此品牌的優異，至於劣勢之處，通常會被消費者遺忘、疏漏或是隱藏起來。也許有人會說：這麼傻我才不會上當呢。不過諸多廠商會願意花大把鈔票請名人、權威人士代言廣告，那麼我們都是他們口中的傻子了呢！

「品牌忠誠度」第二段是說「虛假的忠誠度」，由於消費者因為方便、無替代因素等等而只好購買此品牌商品，是消費者「不得不」選擇此品牌的。常見的情況有壟斷市場，舉個例子好了：在方圓20公里深山中只有一家加油站，在油箱見底的情況下消費者不得不加，儘管那家加油站可能不是他平常所加的。「不得不」的情形還有公司的薪轉帳戶，銀行和公司配合久了，不會因為你一個人而去更改薪轉戶銀行，除非等你當上了老闆或是負責人吧。其餘的情況多半是消費者覺得方便居多，像是去樓下便利超商買杯飲料，不會再願意多走500公尺到大賣場只為了杯飲料，大賣場賣的較便宜也不願意。

來說說人情吧！試想為什麼品牌忠誠度要提到人情？假設一個情境好了：甲和乙是相當要好的朋友，什麼心事都能分享，彼此都很照顧對方，認識也十年餘了。乙在便利超商當門市的店長，不管有無值班三不五時就要在門市中，甲也知道乙相當盡責，對於門市無論是店務或是銷售業績都很要求，乙任職的門市位置也離甲的住家不會太遠，當甲有日常用品需要時都會去光顧乙的門市，一來解決日用品短缺；二來可以做人情，何樂而不為？然甲是真的對此超商或是此日用品的品牌有忠誠度？此時應該說是甲對乙有人的忠誠度，因為甲了解乙的為人、做事態度等等，所以會去支持他。馬克思：「人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且是隻有在社會中才能獨立的動物。」

消費者購買行為、品牌體驗可以看看大學生、研究生的研究：
消費者購買行為與品牌忠誠度關係之研究
http://nhuir.nhu.edu.tw/retrieve/7912/3094000213.pdf

品牌體驗、品牌認同及品牌愛慕對品牌忠誠度的影響-以 AstraZeneca 為研究對象
http://dba.kuas.edu.tw/files/archive/1313_5a1ec760.pdf

品牌體驗、認同、信任和滿意度對品牌忠誠度建立的影響—實證研究以吳寶春為例 
http://eschool.kuas.edu.tw/tsungo/RP%20publish/TMJ5A%E8%AC%9D%E7%A2%A7%E9%9C%9C20120807.pdf